Dernière mise à jour : avril 2026
Politique de confidentialité
La présente politique décrit la manière dont Gentrico collecte, utilise et protège vos données personnelles au titre des articles 13 et 14 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Gentrico est un service italien et le traitement est régi par le droit italien et européen.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Gentrico (gentrico.com). Pour toute demande relative à la confidentialité, contactez-nous à : privacy@gentrico.com
2. Données collectées
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :
- Données de contact : e-mail et numéro de téléphone fournis à l'inscription
- Données de réservation : établissements choisis, dates et horaires demandés, préférences de rendez-vous
- Données vocales : enregistrements des appels passés par l'agent IA en votre nom (conservés à des fins de qualité)
- Données de navigation : adresse IP, type d'appareil, pages visitées
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées aux finalités suivantes :
- Exécution des réservations via l'agent vocal IA : notre système appelle les établissements en votre nom. Base juridique : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
- Gestion du compte et communications de service : notifications, confirmations, rappels. Base juridique : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
- Amélioration du service : analyse des appels pour optimiser l'agent vocal. Base juridique : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
- Communications commerciales : uniquement avec consentement explicite. Base juridique : consentement (art. 6.1.a RGPD)
4. Traitement automatisé et intelligence artificielle
Gentrico utilise un agent vocal basé sur l'IA pour passer des appels aux établissements. L'IA traite :
- Vos préférences de réservation (date, heure, type de prestation)
- Les réponses vocales de l'établissement pendant l'appel
Le traitement par IA vise uniquement à finaliser la réservation demandée. Aucune décision automatisée ne produit d'effet juridique significatif sur vous. Vous pouvez toujours contacter directement l'établissement pour modifier ou annuler une réservation.
5. Destinataires
Vos données peuvent être partagées avec les catégories de prestataires suivantes, strictement nécessaires au fonctionnement du service :
- Prestataires d'infrastructure cloud (serveurs situés en UE)
- Prestataires de téléphonie pour les appels IA
- Services d'e-mails et de notifications
- Outils d'analyse et de suivi
Tous les prestataires sont liés par des accords de traitement (DPA) conformes au RGPD. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.
6. Transferts hors UE
Certains prestataires opèrent aux États-Unis. Les transferts s'appuient sur des garanties appropriées, notamment les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne.
7. Conservation
Nous conservons les données pendant les durées suivantes :
- Données de compte : pendant toute la durée du contrat et jusqu'à 10 ans après pour les obligations fiscales
- Enregistrements vocaux : 90 jours maximum après l'appel, à des fins de qualité et de résolution des litiges
- Données de navigation : 26 mois maximum
- Waitlist : jusqu'au lancement et 12 mois maximum après
8. Vos droits
Au titre du RGPD, vous avez le droit de :
- Accéder à vos données personnelles
- Demander leur rectification ou leur effacement
- Limiter ou vous opposer au traitement
- Demander la portabilité de vos données
- Retirer votre consentement à tout moment (sans remettre en cause les traitements antérieurs)
Pour exercer vos droits, écrivez à privacy@gentrico.com. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de l'Autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it).
9. Cookies
Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, consultez notre Politique des cookies.